Branche · E-Commerce
Inkasso für E-Commerce & Online-Handel
Hohe Fallzahlen, kleine bis mittlere Beträge, viele Zahlungsarten. Wir kennen die Spielregeln des digitalen Handels seit Web 1.0.
Im Online-Handel zählt Geschwindigkeit – auch im Forderungsmanagement. Verzögerte Zahlungseingänge bei Rechnungskauf, Lastschrift-Rückläufer oder geplatzte Ratenpläne summieren sich schnell zu einem spürbaren Liquiditätsproblem. Gleichzeitig wollen Sie Bestandskundinnen und -kunden nicht durch harsche Tonalität verlieren.
ERGOKONZEPT begleitet Online-Händler seit der ersten Welle des deutschen E-Commerce. Wir wissen, wie Shop-Betreiber, Marktplatz-Verkäufer und SaaS-Anbieter ticken – und bauen Inkasso-Strecken, die zur Marke passen und trotzdem konsequent zum Zahlungseingang führen.
Typische Herausforderungen
- Viele Kleinforderungen ab 9,90 € – manuelle Bearbeitung lohnt sich nicht
- Lastschrift-Rückläufer und stornierte Klarna/PayPal-Zahlungen
- Falsche oder veraltete Adressdaten nach Umzug der Kundschaft
- Hohe Rücksende- und Reklamationsquote vermischt sich mit echten Zahlungsausfällen
- Reputationsrisiko: zu harte Töne führen zu negativen Bewertungen
So lösen wir das
- Massenimport per CSV oder REST-API – auch tausende Forderungen pro Tag
- Automatisches Adress- und Bonitäts-Update vor der ersten Mahnung
- Tonalität nach Markenleitfaden anpassbar (freundlich-bestimmt bis konsequent)
- Trennung von echten Reklamationen und Zahlungsverweigerung durch geschulte Sachbearbeitung
- Direkte Anbindung an Ihre Shop- oder ERP-Systeme über unsere REST-API
Ihre Vorteile
Skalierbar
Von 50 bis 50.000 Forderungen pro Monat – wir wachsen mit Ihrem Shop.
Markenkonform
Wir formulieren so, wie Sie mit Ihrer Community sprechen.
Schnell live
Anbindung über API meist innerhalb weniger Werktage produktiv.
So läuft eine Beauftragung ab
- 1
Anbindung
CSV-Import, manuelle Erfassung oder REST-API-Integration in Ihren Shop.
- 2
Vorprüfung
Adressabgleich, Bonitätscheck, Plausibilität – wir filtern Reklamationen früh aus.
- 3
Außergerichtlich
Bis zu drei Mahnstufen per E-Mail, SMS und Brief, abgestimmt auf Ihre Tonalität.
- 4
Gerichtlich
Auf Wunsch nahtloser Übergang in Mahnbescheid und Vollstreckung – mit eigener Rechtsabteilung.
Erfahrung seit 1997
Unsere ersten E-Commerce-Mandate haben wir bereits Ende der 1990er Jahre betreut – als Online-Shops noch über ISDN bestellt wurden. Diese fast 30 Jahre Erfahrung fließen heute in jede einzelne Forderung ein, die wir für Sie bearbeiten.